尊(zūn)重客戶，理解客(ke)戶，持續提供超(chao)越客戶期望的(de)産品與服務，做(zuò)客戶們永遠的(de)夥伴。這是我們(men)一直堅持和倡(chàng)導的服務理念(niàn)。

一、每走一步，首(shou)先想到的是顧(gu)客在企業由賣(mài)方市場轉變爲(wèi)買方市場後，消(xiāo)費者的消費觀(guan)念産生了變化(hua)。面對衆多的商(shang)品（或服務），消費(fèi)者更樂于接受(shòu)質量好的商品(pin)（或服務）。這裏的(de)質量不僅僅指(zhǐ)産品的内在質(zhi)量，還包括産品(pǐn)的包裝質量、服(fu)務質量等一系(xì)列因素。因此須(xu)多方面地、較大(dà)限度地滿足消(xiāo)費者的需求。

應(yīng)站在顧客（或消(xiao)費者）的立場，而(ér)不是站在公司(si)的立場上去研(yan)究、設計和改進(jìn)服務。

完善服務(wu)系統，加強售前(qian)、售中、售後服務(wu)，對顧客在使用(yong)商品中出現的(de)各種問題及時(shi)幫助解決，使顧(gu)客感到方便。

高(gāo)度重視顧客意(yì)見，讓客戶參與(yu)決策，把處理客(kè)戶的意見作爲(wèi)使顧客滿意的(de)重要一環。

千方(fang)百計留住已有(yǒu)顧客。

建立一切(qie)以顧客爲主的(de)機制。其中各個(gè)機構的設立、服(fu)務流程的變革(gé)等等，都要以顧(gu)客需求爲主，對(dui)顧客意見建立(lì)快速反應機制(zhi)。

二、顧客永遠是(shi)對的

1、顧客是商(shang)品的購買者，不(bu)是麻煩制造者(zhe)；

2，顧客了解自己(jǐ)的需求、愛好，這(zhe)恰恰是企業需(xū)要搜集的信🤟息(xī)；

3，由于顧客有“一(yi)緻性”，同一顧客(ke)争吵就是同所(suǒ)有顧客争吵。

三(san)、顧客滿意三要(yao)素：

商品滿意：指(zhi)顧客對商品品(pǐn)質的滿意。

服務(wù)滿意：指顧客對(duì)所購商品售前(qián)、售中、售後服務(wù)的一種肯定态(tài)度。無論商品多(duō)麽完善，價錢多(duō)麽合理，當它見(jian)諸于市場時，都(dou)須依賴服務。“售(shou)後服務制造長(zhǎng)久顧客”。

企業形(xing)象滿意：指社會(huì)公衆對企業綜(zōng)合實力和總體(tǐ)🛀🏻印象的🔱肯定評(píng)價。